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• Prix élevés à prix bas : trie les articles en fonction du prix. L’article au prix le plus élevé se trouve en haut et celui au prix le moins élevé se retrouve en bas.     
• Prix bas à prix élevés : trie les articles en fonction du prix. L’article au prix le moins élevé se trouve en haut et celui au prix le plus élevé se retrouve en bas. 
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• En vedette : plusieurs facteurs sont prix en compte pour mettre un article en vedette, notamment :
  La fréquence d’achat : articles les plus vendus
  Evaluation : articles ayant les meilleurs évaluations clients
  La tendance : les articles les plus en
  vogue sur le moment

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Comment ajouter un article au panier

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Comment passer à la page de paiement

Vous devez vous connecter à votre compte Valclo pour passer une commande. Si vous n’avez pas de compte Valclo, vous pouvez en créer un très simplement en saisissant votre adresse courriel et vous recevrez un code que vous devrez saisir pour vérifier qu’il s’agit bien de vous.

1. Sélectionner l’icône panier. Vous pouvez modifier votre panier autant de fois que vous le souhaitez en modifiant les quantités, en ajoutant ou en supprimant des articles
2. Vérifier votre commande et rassurer que vous ayez bien ce que vous désirez et sélectionner procéder au paiement.

• Informations : vous y trouverez les informations sur l’expédition. A ce niveau vous devez saisir les informations du destinataire c’est-à-dire la personne qui va recevoir la commande (nom, adresse, numéro de téléphone). Si c’est vous le destinataire, saisissez vos informations.
• Expédition : vous y trouverez les
  informations sur le mode d’expédition. Vous pouvez choisir le mode de livraison
  qui vous convient (standard ou gratuit, express)     
• Paiement : vous y trouverez la possibilité d’ajouter des codes de coupons promotionnels. Vous avez aussi la possibilité d’utiliser le solde de votre carte-cadeau ou de votre crédit en magasin. A noter que la balance du paiement se fera uniquement après la livraison.

IMPORTANT :  A cette étape vous devez saisir les informations correspondant au compte mobile money du payeur. Vous devez saisir nom(s), prénom(s) et numéro de téléphone du compte mobile money que vous allez utiliser pour payer la commande. Si les informations du payeur sont identiques à celle de l'adresse de livraison, sélectionnez Identique à l'adresse de livraison. Par contre, Si les informations du payeur sont différentes de celle de l'adresse de livraison, sélectionnez Utiliser une adresse de facturation différente.

• Passer la commande : cliquez sur le bouton Placer la commande et votre commande sera placer.

Acheter maintenant

Acheter maintenant est une option qui vous permet de passer directement à l’étape de paiement pour l’article concerné. Si vous avez des articles dans votre panier et vous sélectionner l’option acheter maintenant pour un article, vous allez passer directement à la page de paiement et seul cet article sera sur votre commande.

Comment savoir que votre commande est passée

1. Vous allez recevoir un courriel de confirmation que votre commande à bien été placée
2. Si vous n’avez pas reçu de courriel de confirmation vous pouvez vérifier dans votre compte si la commande s’affiche. Si la commande n’est pas présente dans la liste des commandes placées, veuillez communiquer avec nous.

IMPORTANT: Lorsque vous passez une commande, vous avez 12h pour payer les frais de livraison ou la totalité de la commande. Si cela n'est pas fait votre commande sera automatiquement annuler.

Si vous avez de la difficultés à passer une commande, veuillez contacter le service client.

Vous pouvez mettre à jour la quantité des articles de votre commande, votre adresse d'expédition(livraison), votre adresse de facturation.

Pour modifier une commande vous devez contacter le service client au servicesinfos@valclo.com en incluant le numéro de la commande et la liste des modifications que vous souhaiteriez apporter.

Vous pouvez modifier votre commande autant de fois que vous voulez tant que le processus de traitement n'a pas encore débuté. Une fois votre demande de modification reçue, nous vous enverrons un email de confirmation. Vous pouvez voir les modifications apporter à votre commande dans votre espace client.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez lire la section annuler une commande.

Pour annuler votre commande, vous devez contacter le service client au servicesinfos@valclo.com en incluant le numéro du ou des commandes que vous souhaitez annuler ainsi que le motif d'annulation de votre commande.

Si vous avez déjà payé les frais de livraisons, ils vous seront remboursés si le processus de traitement de la commande n'a pas encore débuté. Dans le cas contraire, votre commande sera annulée mais les frais de livraison ne seront plus remboursables.

Si vous avez déjà payé la commande, Le montant total de votre commande vous sera remboursé si le processus de traitement de la commande n'a pas encore débuté. Dans le cas contraire, votre commande sera annulée mais les frais de livraison ne seront plus remboursables. Pour connaitre notre politique sur le remboursement d'une commande veuillez vous rendre à la section .

IMPORTANT: Si votre commande contient des articles personnalisés, une recharge du compte Valclo ou une carte-cadeau, le montant total de ceux-ci seront déduis du montant à rembourser.

Si vous n'avez pas encore payé les frais de livraison ou la commande au total, aucun frais ne vous sera facturé.

Si les frais de livraison ou votre commande n'a pas été payé 12h après le placement de la commande, elle sera automatiquement annulée.

Les paiements se font par mobile money(Orange ou MTN).

Lorsque vous avez passer votre commande, vous avez saisi une adresse de facturation. Pour effectuer un paiement vous devez utiliser le compte Orange money ou MTN mobile money dont les informations correspondent à celles de l'adresse de facturation lié à la commande concernée.

IMPORTANT: les commandes contenant des carte-cadeaux, recharge de compte valclo ou des articles personnalisés doivent être payés en totalité pour que nous puissons débuter le traitement de la commande.

Une fois le paiement effectué, votre commande sera marquée comme payé et vous verrez la mise à jour sur votre commande.

Si vous n'avez plus accès au moyen de paiement utilisé lors du placement de la commande, veuillez contacter le service client avant que le livreur ou la livreuse ne se rende à votre adresse pour que nous puissions effectuer les changements.

Lorsque vous placer votre commande, vous devez payer les frais de livraison pour que nous débutons le traitement de la commande.

Une fois les frais de livraison reçus, nous allons débuter le traitement de votre commande et vous envoyer un courriel pour vous notifier du début de traitement de votre commande.

Paiement à la livraison

Une fois votre commande traité, nous allons vous contacter pour confirmer la date et l'heure de la livraison.

Une fois que le livreur ou la livreuse vous aura rendu votre commande, vous pouvez la vérifier sur place.

Si vous êtes satisfait(e) de votre commande: Vous pouvez maintenant passer au paiement qui correspond au montant total de la commande excluant les frais de livraison.

Si vous n'avez pas reçu ce que vous avez commander ou vous êtes insatisfait(e) de votre commande, le livreur retournera avec les articles et nous vous contacterons pour plus d'informations.

• Si l'erreur vient de nous: vous recevrez une nouvelle commande et vous n'aurez pas à payer les frais de livraison.
• Si l'erreur viens de vous: vous devriez à nouveau payer pour les frais de livraison si vous désirez toujours votre commande.

Pour savoir comment effectuer un paiement, veuillez vous rendre à la section Payer une commande.

Vous pouvez retourner tout article admissible acheté sur Valclo.com. Pour connaître la liste des articles non admissibles au retour ou à l’échange, veuillez consulter la section « Articles ne pouvant pas être retournés ou échangés ».

Comment retourner un article ?

1. Connectez-vous à votre compte en cliquant sur l’icône Mon Compte.
2. Sélectionnez la commande concernée.
3. Cliquez sur « Demander un retour ».
4. Choisissez le motif du retour.
5. Si nécessaire, ajoutez des informations complémentaires dans la section Remarques.
6. Validez votre demande.

Délais et modalités de remboursement

Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

• Retour effectué entre le 1er et le 4e jour suivant la réception : vous recevrez un remboursement intégral du montant de votre commande.
• Retour effectué entre le 5e et le 7e jour suivant la réception : vous recevrez un crédit en magasin équivalent au montant de votre achat, utilisable sur Valclo.com.

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine et respecter les conditions de retour applicables. Si l'option de retour n'est pas disponible, contactez-nous pour avoir de l'aide

Pour échanger ou remplacer un article vous devez vous rendre sur votre compte client et faire une demande de retour en sélectionnant l'article concerné. Pour connaitre comment faire une demande de retour, veuillez vous rendre à la section Politique de retours.

L'article doit être dans son emballage et son état d'origine pour que l'échange ou le remplacement pour se faire.

IMPORTANT!!

• Les articles vendus dans le cadre d'une promotion ne peuvent pas être échangés ou remplacés.
• Les articles personnalisés ne peuvent pas être échangés ou remplacés sauf en cas d'erreur de fabrication

Certains articles vendus sur Valclo ne sont pas admissibles au retour ou à l’échange.

Produits numériques et électroniques

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits numériques
• Cartes-cadeaux
• Recharges Valclo : les recharges de compte Valclo ne sont pas remboursables. Toutefois, le solde demeure disponible sur votre compte jusqu’à son utilisation.
• Ordinateurs portables, ordinateurs de bureau et tablettes retournés plus de 7 jours après la livraison.

Autres articles non admissibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

• Sous-vêtements
• Certaines commandes de bijoux
• Certains produits de beauté, d’hygiène personnelle et de santé
• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure

Valclo se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions de sa politique de retour.

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